Jornada de compra no mobile: o que muda e como estar preparado?

Por TNB.studio | 22/11/2018 | Marketing Digital A jornada de compra sofreu diversas transformações com o advento do mobile. Por isso, criar uma estratégia direcionada para o público que utiliza dispositivos móveis na hora de fazer compras virtuais é uma necessidade para um e-commerce de sucesso. O primeiro passo para isso é compreender que o smartphone e seus similares não são apenas meros recursos para facilitar o acesso. Atualmente, são um canal de vendas que demanda um direcionamento e ações específicas para obter os melhores resultados. Sendo assim, listamos alguns pontos que você precisa estar atento para criar uma jornada de compra no mobile de forma satisfatória e que permita aproveitar ao máximo essa nova abordagem do mercado. Pronto para conferir? Basta seguir a leitura!

Por que otimizar a experiência no mobile?

Otimizar a experiência no mobile é uma ação que tem vários pilares de sustentação. Dentre os principais, podemos citar a geração de uma navegação melhor, o aumento na taxa de conversão e a adaptação a um hábito que já faz parte do cotidiano dos consumidores. Mas para essa otimização funcionar é preciso seguir alguns passos, então vamos a eles:

Guiar a jornada de compra

Um dos principais pontos que qualificam uma jornada de compra como ótima no mobile é a usabilidade. Por meio dela, consegue-se guiar a jornada do consumidor, especialmente pela intuitividade proporcionada. Levando em conta também que o público está altamente habituado com o uso dos dispositivos móveis, a necessidade de criar experiências cada vez melhores ao usar essa tecnologia é natural. Para conseguir atender a essa demanda, é preciso entender que a criação de uma jornada de qualidade é uma estratégia contínua. Ou seja, que precisa ser constantemente aperfeiçoada. Algo que é considerado uma jornada inteligente hoje e que guia com precisão o cliente durante o processo de compra pode não funcionar daqui a um tempo. Isso reforça a importância de seguir atento ao desenvolvimento de melhorias no setor mobile, o que serve também como uma vantagem competitiva para estar na frente da concorrência.

Se adaptar às plataformas

A jornada de compra mobile exige um conhecimento técnico acerca dos principais sistemas operacionais utilizados nesses dispositivos. Esse conhecimento técnico precisa ser mapeado de forma profissional e as informações obtidas a partir desse estudo devem ser utilizadas para criar plataformas cada vez melhores. Pouco adianta o seu site ou aplicativo proporcionar uma ótima experiência em determinado aparelho e não conseguir repetir o desempenho nos demais. Uma jornada de compra mobile eficiente surge da soma de experiências individuais. Portanto, é preciso ao mesmo tempo ser geral e específico para que isso possa ser alcançando.

Simplificar o processo

Um dos grandes segredos para criar uma jornada que funcione bem de forma geral e ao mesmo atenda às necessidades específicas é simplificar o processo de compra. Para isso, algumas dicas são importantes. Entre elas:

• permitir uma visualização rápida e completa do site logo na primeira visita;
• otimizar as informações inseridas na página inicial;
• utilizar designs que favoreçam a usabilidade;
• favorecer a rápida mudança de sessões e páginas pelo usuário;
• criar formulário simples e que possam ser rapidamente preenchidos.

Como engajar o usuário mobile?

O engajamento do usuário é um fator altamente relevante quando se busca vendas recorrentes. Com certeza, o trabalho de construir uma jornada de compra eficiente não justifica apenas correr atrás de vendas esporádicas. Um consumidor que conhece a qualidade da experiência mobile que o seu site ou aplicativo oferece é um forte candidato a voltar mais vezes e tornar a sua loja virtual uma parada obrigatória quando se pensa em fazer compras. O engajamento demanda a constante criação de novas ações. Isso acontece porque o comportamento do usuário muda de forma rápida, então é o surgimento de novidades que permite que ele siga engajado. Portanto, conhecer e acompanhar o comportamento do consumidor é a melhor forma de realizar isso. Essa é uma recomendação eficaz para construir uma jornada de compra de alto nível para o seu e-commerce. A clareza na comunicação é essencial para o sucesso das ações propostas. Afinal, é o rápido entendimento do que deve ser feito que contribui para que a ação desejada seja realizada e, consequentemente, que os resultados almejados aconteçam. E como nem sempre se acerta de primeira, os testes são altamente indicados para se entender de forma similar à prática o que funciona melhor dentro da sua plataforma. A reação de parte dos consumidores geralmente representa uma tendência dos demais, por isso trabalhar com amostragem é uma boa forma de obter elementos sólidos para criar e qualificar a jornada de compra mobile. É preciso compreender que o desenvolvimento tecnológico faz com que seja impossível ter uma versão definitiva da sua loja virtual. O próprio mercado e as exigências dos consumidores exigem de sua empresa as devidas mudanças e adaptações para atender a essa nova realidade.

Qual é a importância da ajuda especializada?

Conforme foi possível ver, criar uma jornada de compra no mobile exige conhecimento em desenvolvimento de sites e aplicativos e conhecimentos específicos de marketing mobile, além da tão importante visão estratégica sobre o mercado e sobre o comportamento do público-alvo. Basicamente, há duas formas de suprir essa demanda: contar com um time próprio dentro da sua empresa ou contratar uma consultoria especializada. A primeira opção permite internalizar o processo, mas comumente acaba não sendo viável por conta do alto custo gerado para realizar essa ação. Já contar com ajuda especializada apresenta custos menores por concentrar o fornecimento do conhecimento técnico necessário em uma única despesa. Imagine a seguinte situação: a sua empresa montou um time próprio e precisa de mais um desenvolvedor mobile. Suprir essa demanda acarreta no pagamento de mais um colaborador. Ao contratar uma empresa para cuidar da sua jornada mobile, a responsabilidade sobre a busca de determinado profissional deixa de ser sua, evitando assim que você precise dispor de mais tempo e dinheiro para resolver essa situação. E falando em tempo, a necessidade de acompanhar as mudanças do setor mobile exige dedicação, o que nem sempre você pode dar, mas que é inerente a uma empresa especializada. Ou seja, ele vem até você por meio da contratação dela. Portanto, contar com esse tipo de ajuda é a melhor forma de conseguir colocar as dicas que apresentamos em prática e, com isso, criar uma jornada de compra que realmente traga os resultados desejados e permita aproveitar esse cenário tão favorável para levar o seu e-commerce para outro patamar. E que tal saber como podemos ajudar o seu negócio nessa missão? Para isso, basta entrar em contato com a gente e verificar quais das nossas soluções são as melhores para o seu projeto mobile!