Automação de marketing: construindo o relacionamento com clientes

Por TNB.studio | 16/03/2020 | Marketing Digital

A presença do público na internet é cada vez mais expressiva. As pessoas utilizam a rede para conhecer novas marcas, buscar recomendações, realizar compras e muito mais. As empresas que conhecem essa realidade, e utilizam estratégias de marketing digital para construir relacionamentos, mais cedo ou mais tarde terão contato com a chamada automação de marketing.

Afinal, a tendência de crescimento do público online torna necessária a otimização de processos de comunicação com os usuários e de administração de contatos.

A automação de marketing representa o uso de sistemas e ferramentas de tecnologia para impactar um número maior de pessoas de maneira mais eficiente e assertiva, melhorando o relacionamento das marcas com o público.

Quer saber como isso acontece?

Se você tem interesse no assunto e deseja saber mais sobre a automação de marketing e quais são os benefícios para o seu negócio, acompanhe a matéria de hoje.

A Automação de Marketing

Quando falamos em automação de marketing, estamos nos referindo a um processo que visa entender o comportamento dos leads na rede, entregando ações personalizadas (e com potencial de crescimento) para essas pessoas que interagem com a marca nos diversos canais online.

Em outras palavras, a automação de marketing busca identificar o real interesse do lead e em qual estágio de compra ele se encontra, para então fornecer de maneira automatizada todas as informações que ele precisa naquele momento específico.

A automação de marketing, portanto, é uma forma de aplicar as mais diversas tecnologias em grandes escalas, buscando como resultado aumentar os rendimentos de uma empresa.

Através dos processos de automação a equipe de marketing reconhece e monitora o público, para então desenvolver ações personalizadas e específicas para os leads, com o intuito final de melhorar o relacionamento empresa/consumidor e elevar as vendas.

Por que a automação de marketing é importante?

O dia a dia de uma equipe de marketing digital inclui diversas estratégias para a captação de um lead qualificado (contato com interesse ou desejo de compra).

O processo começa no chamado topo de funil, com a publicação de conteúdos em blogs visando a atração de novos usuários.

Com o conteúdo já publicado, é preciso divulgá-lo através de posts nas redes sociais, observando e controlando o engajamento provocado.

O foco principal da produção de conteúdo é a geração de leads, que posteriormente serão repassados para a equipe de vendas da empresa.

Para a geração de leads ser eficiente, a equipe de marketing costuma utilizar uma série de ferramentas, como a produção de e-books, webinars, checklists, infográficos, dentre outros, que demandam o preenchimento de um formulário com o e-mail do usuário e outras informações relevantes (telefone, área de atuação, cargo, empresa, etc.).

A partir das informações coletadas nos formulários, o marketing identifica quais contatos são ideias para a empresa naquele momento e quais usuários ainda não estão devidamente qualificados.

Todos os contatos obtidos são separados em grupos e tratados de maneiras diferentes. Para o público não qualificado, por exemplo, a equipe de marketing inicia um trabalho “educativo” com conteúdos especiais.

É importante ressaltar que, além de todo esse processo de captação e qualificação de leads, o marketing digital também deve mensurar os resultados de cada campanha criada e ação realizada, considerando que os contatos captados correspondam ao público-alvo do cliente.

Naturalmente, conforme a empresa vai expandindo seus negócios e conquistando uma fatia maior de mercado, o número de contatos a serem captados e trabalhados também aumenta.

Logo, para dar conta de todos os processos que você conferiu acima, é necessário dispor de ferramentas eficientes e tecnológicas.

É aí que a automação de marketing entra!

Além de proporcionar ações de comunicação personalizadas para leads em diferentes estágios de compra, auxiliando as empresas no processo de captação de clientes em potencial, a automação de marketing também proporciona facilidades como:

• apoio à equipe de marketing digital nas mais variadas funções;
• redução do trabalho manual;
• aumento da eficiência do time;
• diminuição do tempo gasto em determinadas tarefas;
• possibilidade de agendamento de postagens nos mais diversos canais;
• disparo de e-mails específicos de acordo com as particularidades dos contatos;
• viabilização da mensuração de resultados de campanhas;
• e muito mais!

Quais os benefícios da automação de marketing?

Por envolver processos em grandes escalas, algumas pessoas pensam que as ferramentas de automação de marketing podem ser utilizadas apenas por grandes empresas, que lidam com milhares de contatos.

Contudo, organizações pequenas ou que ainda estão no começo de suas atividades também podem investir na automação de marketing, mesmo que a administração de leads nestas etapas possa ser feita manualmente.

Conheça os benefícios que a automação tem a oferecer:

• Nutrição de leads

Toda empresa já se deparou com um cliente que, por diversos motivos, não estava no melhor momento para a compra. Essa situação é normal na área de oferta de produtos e serviços.

Mas mesmo não realizando a compra no momento, esse cliente pode fechar negócio no futuro. Por isso, é fundamental manter o relacionamento com o lead, já que em alguns casos, o próprio consumidor não tem consciência de que precisa do produto/serviço.

Para solucionar esse problema, basta a empresa educá-lo através de conteúdos exclusivos, criando assim a demanda necessária.

Nutrir o relacionamento com os leads, independentemente do estágio em que ele se encontra, ajuda a manter a empresa viva no imaginário do consumidor e contribui para a efetivação da compra no momento certo.

Esse relacionamento entre empresa e cliente é facilmente realizado através da automação de marketing.

• Melhor criação de oportunidades de venda

Por em prática as ferramentas de automação de marketing amplia as oportunidades de venda, visto que os processos otimizados ajudam a manter a empresa presente na rotina dos leads.

Essa estratégia ocorre, pois o cliente pode não ter interesse no produto no momento, mas a compra pode ocorrer no futuro.

A automação, portanto, acompanha esse processo de maneira personalizada, aumentando as oportunidades para a equipe de vendas efetivar negócio.

Sem as ferramentas de automação são grandes as chances dos leads perderem o interesse no produto e até mesmo nem alcançarem o fundo do funil (decisão de compra).

• Menor custo de aquisição do cliente

Atrair um novo consumidor para uma empresa custa dinheiro, no marketing esse investimento é chamado de CAC, sigla em inglês para custo de aquisição do cliente.

O CAC é uma métrica para identificar quanto a empresa gastou para conquistar um novo consumidor ou comprador.

Durante as ações para captação de leads, quem não utiliza ferramentas de automação de marketing precisa realizar diversos processos manualmente, como a análise dos perfis coletados, a verificação das informações dos clientes, etc.

Esses processos não automatizados consomem muito tempo e desaceleram o trabalho da equipe, reduzindo o impacto das ações e até mesmo evitando que novas campanhas sejam colocadas em prática.

Contudo, ao aplicar a automação de marketing a equipe consegue otimizar as atividades e o processamento de informações, obtendo mais tempo livre para investir em novas ações e atingir cada vez mais pessoas.

Como consequência da automação, é possível atrair mais consumidores com o mesmo orçamento, reduzindo assim o custo de aquisição de cada cliente.

• Garante mais eficiência ao funil

O funil de vendas (ou pipeline) representa a jornada do cliente desde o contato inicial com a empresa até o fechamento da venda.

Neste funil existem diversas etapas que caracterizam a fase em que o cliente se encontra na jornada de compra.

O topo do funil é caracterizado pela atração de visitantes e geração de leads, o meio do funil consiste na conversão para oportunidades e o fundo representa a aquisição do cliente e a decisão de compra.

Até chegar ao fundo do funil, todo consumidor passa pelos demais estágios, nos quais ele obtém conhecimento de sua necessidade e do produto/serviço que precisa.

As ferramentas de automação de marketing são capazes de analisar o comportamento do usuário e identificar em qual estágio do funil ele está, disponibilizando de maneira personalizada o conteúdo mais adequado para direcioná-lo à próxima etapa.

Através desse processo o funil se torna mais eficiente, atraindo visitantes, qualificando leads e gerando clientes.

• Menos trabalho para o marketing

Como já comentamos, a automação reduz o trabalho da equipe de marketing, pois as ferramentas e tecnologias realizam diversas tarefas de forma “automática”.

À equipe de marketing cabe desenvolver os caminhos para captação e qualificação de leads, porém, o processo de educação e a trajetória dentro do funil são automatizados, dispensando mais tempo gasto para a realização deste trabalho manualmente.

• Obtenção de leads mais preparados para a compra

Quando um cliente disposto a fechar negócio entra em contato com o vendedor, o processo de compra é facilitado. Afinal, o consumidor já possui um certo conhecimento sobre o assunto e entende suas necessidades, bastando apenas uma opinião para a decisão final.

Com a automação de marketing, os leads que chegam até a equipe de vendas já estão qualificados e em um momento adequado para a compra. Logo, os vendedores não precisam investir tanto tempo de contato para efetivar a venda.

• Ciclo de vendas reduzido

Com o trabalho de qualificação de leads ocorrendo de forma automatizada, a equipe de vendas tem contato apenas com consumidores de fundo de funil, ou seja, que estão no final do processo de compra.

Esse sistema faz com que os vendedores passem mesmo tempo “convencendo” o cliente e mais tempo o auxiliando na escolha da melhor solução, tornando a compra muito mais rápida e eficiente.

• Melhora a retenção de clientes

Quem trabalha com vendas sabe o quão importante é fidelizar um consumidor. Por isso, o pós-venda deve ser uma preocupação recorrente dentro das empresas.

A automação de marketing melhora a retenção de clientes por dois motivos:

1 - Desenvolve um relacionamento com o cliente

Como já citamos, a automação é parte importante do processo de nutrição de leads. Ela ajuda na criação e manutenção do relacionamento com o cliente, contribuindo para a fidelização e a presença da marca no imaginário do público.

2 - Leads qualificados ficam mais satisfeitos com a compra

Um consumidor preparado para a compra, que conhece o assunto e sabe de suas dores, tende a ficar satisfeito com o produto final, gerando comentários positivos e recomendações da marca. Além de terem tickets mais altos (valor gasto na compra).

Com tantos benefícios, fica fácil perceber porque a automação de marketing é uma ótima ferramenta para o crescimento dos negócios.

Como ter uma automação de marketing de sucesso?
Se você está em busca de uma solução para aumentar as vendas da sua empresa e conquistar mais clientes de forma otimizada e eficaz, então aposte na automação de marketing.

Mas lembre-se de investir em uma equipe preparada e com experiência para realizar os processos. Afinal, é comum encontrar empresas que não obtiveram os resultados desejados com as ferramentas de automação.

Então, como ter uma automação de marketing de sucesso para o seu negócio?

Confie na agência de marketing digital certa!

A TNB.studio é especialista em inbound marketing (ou marketing de atração), oferecendo estratégias para atração e conversão de leads em todas as etapas do funil.

A TNB oferece uma gama de soluções digitais e ferramentas de automação de marketing que incluem:

• produção de conteúdo qualificado nos mais variados formatos (notícias, vídeos, postagens, cartilhas, etc.) e para os mais diversos canais (Facebook, sites, LinkedIn, Instagram, blogs, etc.), visando sempre aumentar a atração e a conversão do seu público;
• marketing em redes sociais e campanhas de e-mail marketing que resultam em prospects mais qualificados;
• criação de anúncios em diferentes ferramentas, como Google Ads, FaceAds e LinkedIn Ads para você aumentar o seu alcance;
• identificação de público-alvo e novas oportunidades para conquistar mais atração pelo seu conteúdo;
• análise de relatórios e métricas (ciclo de vendas, ROI, custo real de aquisição de clientes) visando a otimização de campanhas nos canais corretos;
• desenvolvimento e melhorias estruturais de websites para alavancar sua posição nas ferramentas de buscas;
• otimização SEO On-page e produção de conteúdo exclusivo para o público certo, resultando no engajamento dos visitantes e na finalização das etapas do funil.

Acesse o site da TNB.Studio, entre em contato com a nossa equipe e solicite uma consulta gratuita para a sua empresa.

Conte conosco para expandir o seu negócio, aumentar o faturamento e conquistar mais clientes.