Atendimento de excelência: 3 dicas para incorporar mais tecnologia

Por TNB.studio | 18/02/2019 | Marketing Digital Hoje em dia, a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores desafios para as empresas. Pois tornou-se um fator fundamental para assegurar a competitividade de um negócio. Com isso, os gestores se perguntam: Como posso atingir um atendimento de excelência em minha empresa? Primeiro, se faz necessário compreender o que é ter um atendimento de excelência. E, a partir daí, implementar ferramentas indispensáveis para encantar os clientes. Então, vamos descobrir mais sobre o assunto agora mesmo!

O que é ter um atendimento de excelência?

É impossível uma empresa crescer e manter-se competitiva no mercado sem ter clientes satisfeitos. Por isso, é indiscutível que o atendimento de excelência é um dos maiores diferenciais competitivos. Mas afinal, como conquistá-lo? Um bom atendimento vai além de ser bem-educado. É muito mais do que atender as necessidades dos consumidores. Para garantir um atendimento de excelência, é necessário superar as expectativas, antecipar-se aos problemas dos clientes e encantá-los. Atualmente, a tecnologia tornou-se uma ferramenta poderosa e fundamental para que a experiência do cliente seja surpreendente. Pois ela desempenha um papel importante nesta época, em que os meios de comunicação evoluíram e as informações tornaram-se de fácil acesso. As empresas que utilizam a tecnologia podem compreender melhor o novo perfil do consumidor, que tornou-se mais exigente. Quer saber como utilizá-la? Então, confira o próximo tópico!

Como incorporar a tecnologia para ter um atendimento de excelência?

1. Faça uso da nuvem

Os serviços em nuvem têm sido uma boa oportunidade para as empresas melhorarem seu relacionamento com os consumidores. Pois as informações coletadas em um software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), poderão ser acessadas em qualquer lugar e a qualquer momento. Com isso, a equipe pode oferecer um atendimento mais eficiente. Por exemplo, quando um cliente entra em contato com a empresa e o sistema reconhece quem está ligando, já antecipando as informações necessárias sobre um serviço utilizado ou uma compra realizada. Em vez de apenas ouvir o seu cliente, a empresa já sabe seu histórico. Se houve algum incidente, o atendente será capaz de intervir ao oferecer uma assistência adequada, com mais agilidade.

2. Utilize o omnichannel

O contato com a sua empresa deve estar disponível nos mais diferentes meios de comunicação, como redes sociais, chat online, telefone e e-mail. Mas imagina a seguinte situação: o cliente ter que explicar o seu problema toda vez que entrar em contato com a empresa ao utilizar canais diferentes. Não seria uma boa experiência, não é? Para tornar o atendimento mais rápido e eficiente, os meios de comunicação precisam estar integrados em uma única interface. Ou seja, faça o gerenciamento de canais em uma única plataforma com o omnichannel. Assim, todas as informações dos clientes, como dados pessoais e histórico de conversas, estarão disponíveis em um só lugar.

3. Invista em marketing digital

A tecnologia também pode ser empregada nas estratégias de marketing digital por meio do Big Data. O uso da tecnologia associada à análise de um grande volume de dados permite a elaboração de campanhas customizadas e adaptadas aos diferentes perfis de clientes. Essas ações de marketing podem ser aplicadas nas redes sociais, na automação de e-mails, no marketing de conteúdo, na geolocalização, na análise de métricas digitais e no microtargeting. Essa tecnologia personalizada torna mais fácil o atendimento das necessidades dos clientes, constrói vínculos mais fortes e reduz a jornada de compra. Isso beneficia tanto consumidores quanto empresas. Mas lembre-se de que é importante mensurar e analisar os resultados para verificar quais iniciativas têm dado certo. Bem como identificar as estratégias que podem ser aperfeiçoadas para garantir ou chegar o mais próximo possível de um atendimento de excelência. Utilizar as ferramentas tecnológicas disponíveis pode ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento melhor para os seus clientes. Então, que tal descobrir 4 motivos para adotar o CRM no seu processo de vendas? Acesse nosso artigo.